I04 运动门店SaaS企业AI应用

一芥智能研究院｜《企业数智化转型研究报告》下册｜初稿 v8.0｜2026年10月13日

本篇场景

1. 企业介绍

龚旭东经营的企业向运动门店提供SaaS服务，系统连接预约、签到和门禁。运动门店是其客户，会员通过这些功能参与门店服务。供方除开发软件，还承担响应问题、排查网络与维护系统运行的工作。

门店系统直接关系到营业：系统出问题，会员可能进不了门，客户当天就无法正常营业。企业在内部研发等工作中采用AI，也探索面向门店的AI报表、工作台与教练录音工牌。改造取舍需要同时考虑研发投入、客户是否使用以及门店与会员的关系。

门店采购的是可以持续使用的服务。代码完成以后，供方仍要应对网络与运行问题，帮助客户维持营业。功能开发时间只是供方交付投入的一部分。

企业已经提供AI报表，后台调用却很少。提醒会员缺席多少天，现有规则也能完成；另有工作台已经做好，企业仍需判断是否推广。

团队论证录音工牌时发现，会员可能谈私密话题，教练也可能觉得门店不信任自己。高业绩教练未必愿意佩戴，工具采用会影响客户与员工的信任。

企业给研发人员配备AI工具，辅助功能开发。现有门店系统继续连接预约、签到与门禁；问题响应、网络排查和运行维护仍属于供方服务工作。

企业做出了AI报表，并能从后台观察调用情况；另一套工作台也已完成，但没有大规模推出。缺席天数等明确条件的提醒可以沿用现有规则，产品取舍同时面对已做功能的采用反馈。

团队讨论过工牌方案，将会员隐私与教练接受度纳入论证，最终没有实施。

阶段：局部使用。

现有门店系统运行，AI主要进入内部研发和内容工作。受访者称部分功能开发时间可以缩短，但企业没有因此大幅减少人员，门店运行与客户服务继续需要投入。

阶段：局部使用。

受访者称AI报表约两年前已有，后台调用寥寥；工作台已经做好但未大规模推广。产品具备能力之后，用户采用仍然不足。

阶段：需求与设想。

工牌停留在论证阶段，团队明确没有做。这里呈现的是经营者对采用条件的取舍，不能写成部署后的技术失败。

一芥分析：SaaS企业的改造应同时观察软件制作与持续服务。编码提速可能减少部分研发投入，客户价值还取决于系统持续能用、出现问题有人负责。采购与经营比较应包括响应、排查和维护投入。

AI报表调用少，是产品取舍的具体反馈。明确条件的规则提醒与生成式报表可以分别评价，功能是否被使用、使用后是否完成门店工作，比功能数量更接近采用效果。录音工牌的取舍则提示，客户隐私和员工信任也属于产品条件，应在投入实施前考虑。

资料为供方经营者实施自述、采用不足观察与未实施方案复盘。研发采用、报表调用和工牌论证按各自阶段整理。

门店运行与研发采用：00:04:32.340、00:08:51.940；整理稿L582—818、L1226—1436。
报表、规则提醒与工作台：00:11:40.840、00:12:07.540、00:13:39.780；整理稿L1614—1744、L1690—1764、L1914—2060。
录音工牌论证：00:14:35.260；整理稿L2062—2180。