附A01 工作切片与SOP共创方法

一芥智能研究院｜《企业数智化转型研究报告》下册｜初稿 v8.0｜2026年10月13日

1. 企业介绍

本篇介绍一位运营实践者在公开访谈中讲述的工作切片与SOP共创方法。讨论主体是这套方法及实践者自述的使用过程，涉及执行员工、主管和IT人员。

日常运营工作包含许多重复任务，员工在处理时又有各自的经验和判断。实践者希望先记录真实工作，再比较不同人的处理方法，形成可以共同使用的SOP，并据此判断哪些任务适合交给程序或AI。

受访者用“所有人85分”表达标准化的目标，即让员工能够按照共同标准完成工作。

个人经验要成为共同做法，需要先确认记录是否符合实际工作，再判断哪种做法值得采用。仅把采集到的内容整理成文档，还没有完成这两项确认。

采集本身也会影响员工参与。访谈中，有员工认为录制工作过程像是在受到监视。如何让员工理解记录的用途，是采用这套方法时需要面对的具体问题。

阶段：局部使用。

实践者介绍，先把员工一天的工作按半小时切片，再细化到单次任务，由AI将采集内容整理为图文SOP。

整理后的SOP先返回执行员工校准，确认是否准确呈现真实工作；随后交主管审核。团队再比较多人处理同一任务的方法，形成可复用的做法。IT人员根据这份共同标准，判断相关任务适合自动化、AI辅助，还是继续由人完成。

这套安排让采集、整理和采用分别有了参与者：AI负责整理，执行员工校准实际过程，主管审核共同标准，IT判断技术实现方式。

受访者将上述过程描述为正在使用的体系，已经建立从工作记录到员工校准、主管审核及技术判断的处理顺序。“所有人85分”仍是其提出的目标，材料中的方法自述不等同于全员已经达到该水平的测评结果。

一芥分析：本方法值得借鉴的是两次不同的确认：执行员工确认记录符合实际，主管确认形成的做法适合作为共同标准。技术选择放在这两次确认之后，便于围绕真实任务判断AI与程序的用途。

采用时还应处理员工对录制的顾虑，明确记录的用途及参与方式。检验效果可以从SOP是否被实际采用、同类任务是否按共同标准完成着手，再观察相应质量与投入。

资料性质为实践者访谈与方法展示；使用阶段依据受访者自述。本篇作为跨行业方法阅读。

来源：《那些真正用 AI 拿到结果的企业，到底做对了什么？》，发布者“大树AI创业圈｜TTM”。相关时间点：00:06:45.190；整理稿L823—1027。